Politique de confidentialité et témoins

1. Responsable

Gamache Média exploite gamache.ai. Le responsable de la protection des renseignements personnels est Olivier Gamache, cofondateur : olivier@gamachemedia.com, 570, avenue Victoria, Saint-Lambert (Québec).

2. Renseignements recueillis

Ce que vous nous écrivez

Nom, courriel, téléphone, entreprise et description de votre besoin. Ces données sont transmises à nos serveurs, acheminées par courriel via notre prestataire d’envoi, puis versées dans notre outil de gestion de la relation client pour le suivi.

Diagnostic interactif

Vos réponses au questionnaire et le secteur d’activité indiqué servent à produire vos résultats et, si vous nous laissez vos coordonnées, à en discuter avec vous.

Appels

Si vous appelez un numéro affiché sur le site, notre service de suivi des appels enregistre les métadonnées de l’appel : numéro, durée, page et campagne d’origine.

Navigation

Pages vues, provenance, appareil, adresse IP tronquée et paramètres de campagne (utm, gclid), par des témoins et le stockage de session.

3. Utilisation

Nous utilisons les renseignements pour :

• répondre aux demandes et préparer une proposition;
• fournir et facturer nos services;
• mesurer la fréquentation du site et l’efficacité de nos campagnes;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Nous ne vendons jamais vos renseignements et ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

4. Témoins

Un bandeau s’affiche lors de votre premier passage. Les témoins sont classés ainsi : Nécessaires (toujours actifs), Fonctionnels, Analytiques et Publicitaires. La liste détaillée et les durées se trouvent dans le panneau de préférences.

Modifier mes préférences de témoins. Vous pouvez aussi bloquer les témoins au moyen de votre navigateur.

5. Prestataires de services

• Google Analytics — mesure d’audience;
• Google Tag Manager — gestion des balises de mesure;
• Google Search Console — suivi du référencement; ne dépose pas de témoin sur le site;
• CallRail — suivi et attribution des appels téléphoniques;
• HubSpot — gestion de la relation client et suivi des demandes;
• SMTP2GO — acheminement des courriels transactionnels et des formulaires;
• CookieYes — gestion du consentement aux témoins;
• les services d’hébergement et de distribution de contenu du site.

Chacun n’accède qu’aux données nécessaires à son service.

6. Communication hors du Québec

Plusieurs de ces fournisseurs conservent des données hors du Québec, notamment aux États-Unis. Une évaluation des mesures de protection est effectuée avant tout transfert, comme l’exige la Loi 25.

7. Conservation et sécurité

• demandes sans suite : 3 ans après le dernier échange;
• clients : 7 ans après la fin du mandat;
• données de navigation : selon la durée de chaque témoin, au plus 2 ans.

Nous appliquons un accès limité, l’authentification à deux facteurs et le chiffrement. Les renseignements sont détruits ou anonymisés à l’échéance.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression ou la portabilité de vos renseignements, et retirer votre consentement en tout temps, en écrivant à olivier@gamachemedia.com. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi exercer un recours auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

9. Incidents et modifications

En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées. Cette politique peut être mise à jour; la date figure en haut de la page.